Over klantwaarde van facilitaire producten en diensten. Onderzoek naar klantbeleving van facilitaire producten en diensten.

Kano Methode Kano ontwikkelde een drie factoren theorie om klantbeleving van producten en diensten te kunnen meten. De uitkomsten kunnen heel goed toegepast worden om het verschil in beleving van innovatieve,  commodity en  infrastructurele producten en diensten te kwalificeren.

VIA “Verandering en Informatisering onder Architectuur”. Een set best practises om blijvend in te kunnen spelen op verandering. Presentatie gehouden op het VIAG congres 1 december 2008, Schiphol (Nieuwste versie mei 2009)

Enterprise Ontology Dietz biedt conceptuele enterprise architectuur (Enterprise Ontology, Dietz). Een interessante zienswijze.